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用户申诉未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯客服:仅受理

发布者:亚洲城-亚洲城手机-亚洲城ca88 浏览16次 【2020-06-12 03:36:45】

  原标题:快讯用户申诉未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯客服:仅受理180天以内消费

  近日,有用户在新浪黑猫投诉平台针对未成年充值游戏问题进行投诉。投诉内容显示,该用户家中的未成年人从2016年开始充值网络游戏,家长在今年4月份发现孩子的充值行为,之后通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款,但令该用户不解的是,腾讯客服回复:我司仅受理180天以内的消费,如果您的孩子在此期间有消费,请您以180天以内的时间开始重新计算消费金额,再次联系我们处理。

  财经网就腾讯客服的解释咨询了法律方面的专业人士,北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定,只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持,即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年,腾讯方面规定的180天以内的消费时效没有依据。

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